AtentoVerificada
12651988 - Especialista Relacionamento Cliente I - SAC/Suporte Técnico (Telefonia) Possibilidade de Home office após 90 dias - Unidade São Caetano do Sul )
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atenderá clientes pessoa física e jurídica que utilizam serviços de telefonia, banda larga e TV. No contato por voz ou chat, seu objetivo será compreender cada necessidade, esclarecer dúvidas e oferecer suporte para resolver a solicitação de forma cordial, objetiva e, sempre que possível, já no primeiro atendimento. A atuação será presencial na unidade de São Caetano do Sul, com possibilidade de home office após 90 dias, conforme os resultados. O treinamento será on-line; para realizá-lo, você precisará de um computador ou notebook com acesso à internet.
Responsabilidades
- Atender de forma receptiva clientes pessoa física e jurídica.
- Identificar necessidades por meio de perguntas e escuta atenta.
- Esclarecer dúvidas e prestar suporte técnico sobre telefonia, banda larga e TV.
- Realizar procedimentos nos sistemas e buscar soluções práticas para as solicitações.
- Conduzir atendimentos por voz e chat com cordialidade e objetividade.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Boa fluência verbal.
- Conhecimentos básicos em informática.
- Computador ou notebook com acesso à internet para o treinamento on-line.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Facilidade para compreender as necessidades dos clientes e resolver problemas com agilidade.
O que esperamos
Esperamos que você goste de desafios, tenha interesse em entender as necessidades dos clientes e queira oferecer um atendimento atencioso e resolutivo. Sua comunicação clara e sua disposição para ajudar serão importantes para contribuir com uma boa experiência em cada contato.