AtentoVerificada
12461376 - ATENTO ESCALADA: Team Leader III (Educacional) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você tem perfil de liderança, paixão por desenvolver pessoas e busca impulsionar sua carreira? Estamos em busca de um profissional dinâmico para liderar nossas equipes nas células de Retenção (Voz, Vídeo e WhatsApp) voltadas para o segmento do Grupo Educacional. Se você possui visão analítica, foco em resultados e deseja atuar diretamente na melhoria contínua da nossa operação, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Liderar e motivar a equipe operacional, promovendo um ambiente focado em qualidade e produtividade.
- Realizar a gestão de desempenho individual e coletivo, aplicando feedbacks e acompanhando a evolução dos liderados.
- Monitorar constantemente os KPIs operacionais, identificando desvios e implementando ações corretivas.
- Analisar e atualizar relatórios operacionais com visão crítica dos processos.
- Elaborar e administrar escalas de trabalho, além de acompanhar e encerrar a folha de ponto da equipe.
- Manter bom relacionamento com o cliente, gestores e gerência da operação.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador com atuação exclusiva no produto Kroton.
- Nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou superior a 100 (Good Performer) em Competência.
- Ensino Superior cursando ou completo (necessário estar atualizado no sistema Pessoas Online).
- Cumprimento dos critérios de tempo de cargo segundo a normativa interna (NI-002).
- Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita, além de facilidade com planejamento e organização.
- Fácil acesso à Unidade Cabula.
Diferenciais
- Habilidade comprovada em negociação, persuasão e argumentação.
- Elevada capacidade de adaptação, flexibilidade e resolução de problemas.
- Excelente relacionamento interpessoal e perfil analítico voltado à melhoria de processos.
O que esperamos
Buscamos uma liderança inspiradora, com foco no cliente e dedicação ao desenvolvimento de pessoas. Esperamos que você traga sua visão analítica e capacidade de engajamento para superar metas, promover um clima de trabalho positivo e construir um caminho de sucesso contínuo na operação.